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Lorsqu’une compagnie vend plus de sièges d’avion que ceux disponibles, l’avion ne peut embarquer tous les passagers. L’embarquement est donc refusé à certains passagers, même si ces derniers ont réservé leur billet plusieurs mois en avance. On parle alors de vol surbooké.
Heureusement, les passagers victimes du surbooking bénéficient d’une protection définie par le règlement européen 261-2004. Ils peuvent réclamer un remboursement avion surbooké et bénéficier d’une indemnisation qui peut atteindre les 600€.
La prise en charge et les indemnités en cas de surbooking
En cas de vol surbooké, la compagnie aérienne doit pouvoir réacheminer le passager sur un autre vol ou lui proposer un transport alternatif. Dans le cas où vous ne souhaitez pas être réacheminé, vous pouvez exiger le remboursement du ticket. Outre le remboursement, le passager peut aussi bénéficier d’un dédommagement de surbooking. La compagnie doit assurer le repas et les boissons du passager, ainsi que ses appels téléphoniques et son hébergement jusqu’au jour de transfert.
Les compagnies le savent mais aucune d’elles ne trouvent l’intérêt d’informer les passagers sur leur droit de toucher l’indemnisation en cas d’embarquement refusé. Cette indemnité doit pourtant être versée immédiatement par la compagnie et son montant dépend de la distance de votre vol.
– Cette indemnité s’élève à 250€ pour un vol d’une distance de moins de 1500km.
– Vous pouvez bénéficier de 400 € pour un vol entre 1500 et 3500km.
– Empochez 600 € pour un vol de plus de 3500km.
Pensez à conserver tous les documents qui justifient votre voyage car ils vous serviront dans les démarches de réclamation (billet, réservation confirmée, reçu de paiement du billet, carte d’embarquement, talons de bagages). Pour avoir plus de preuves, n’oubliez pas de demander l’attestation de vol surbooké à la compagnie.
Pourquoi faire appel à des experts ?
Beaucoup de passagers ignorent leur droit à l’indemnisation en cas de surbooking et se contentent du remboursement du billet. La majorité de ceux qui sont au courant n’ont ni la force, ni la motivation de se lancer dans les longues procédures, sans oublier que les compagnies aériennes font tout pour les décourager. 95% des passagers qui tentent de réclamer leurs indemnités échouent.
L’intervention d’experts comme Avion retard est donc le meilleur moyen de se faire indemniser en toute sérénité. Les professionnels connaissent le droit international dans le transport aérien et ils sont en mesure de s’occuper de la procédure judiciaire, si besoin. Ils vous accompagnent dès la constitution de votre dossier. Vous ne payez que si vous obtenez l’indemnisation.