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L’intégralité de vos communications téléphoniques peut être déléguée en utilisant un standard téléphonique externalisé. Ce dernier offre de nombreux avantages ainsi que des prestations qui séduisent davantage de professionnels.
Un standard externalisé c’est quoi ?
Le standard téléphonique est traditionnellement installé au sein même de l’entreprise pour que les appels soient reçus et traités au mieux. La multitude des tâches associées à cette fonction a favorisé l’externalisation qui constitue une excellente alternative.
Standard externalisé : quels avantages ?
Les échanges avec vos clients seront empreints d’un grand professionnalisme lorsque votre standard est confié à des spécialistes externes. Ces derniers peuvent également étendre les horaires de réception d’appels. Cela renforcera la proximité entre votre entreprise et votre clientèle.
Vos relations avec vos clients sont plus souples grâce à l’externalisation du standard téléphonique de votre entreprise. Par ailleurs, les communications entrantes peuvent être traitées avec qualité. Les coûts se verront également améliorés.
Vous pouvez également demander à ce qu’un traitement personnalisé soit attribué à chaque communication, ce qui constitue un autre avantage du standard externalisé.
Le standard téléphonique externalisé vous permettra d’optimiser l’élaboration de votre organisation. Vous bénéficierez donc d’une performance accrue et aurez auprès des clients une meilleure image de marque.
Quel service ?
Hormis les tâches classiques, une location standard téléphonique vous permet la réception et le filtre des appels de votre entreprise, l’enregistrement et la transmission des messages ou encore la gestion des agendas. Les prestataires peuvent proposer d’autres services comme la gestion des débordements d’appels, l’établissement des fiches contact ou l’envoi des alertes par message.
Le standard externalisé en résumé
- Le maintien d’un taux de réponse élevé.
- Le fait qu’il y ait toujours quelqu’un pour répondre vous permettra d’optimiser votre capacité de réaction.
- La possibilité de répondre à vos clients étrangers grâce à un standard téléphonique externalisé plurilingue.
- Un standard évolutif et sur-mesure optimise votre flexibilité.
À qui convient ce type de service ?
Les professionnels tels que les TPE/PME ou les cabinets d’avocats peuvent recourir à la gestion externe de leurs appels qui répond parfaitement à leurs besoins. Cela peut être en raison de l’impossibilité de faire l’acquisition de tout le nécessaire pour un standard téléphonique interne ou du souhait de ne pas y investir.